شرایط و قوانین استفاده از فروشگاه کتاب و تحریر

کلیه اصول و رویه‌های فروشگاه کتاب و تحریر منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه است.

در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌ها تغییری ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی کتاب و تحریر اقدام کند.

همچنین از آنجا که فروشگاه اینترنتی کتاب و تحریر یک وب‌سایت آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده فردی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

محصولات فروشگاه کتاب و تحریر از شرکت های معتبر خریداری و عرضه می شود

خریداران حداکثر تا ۲ روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست فاکتور را اطلاع دهند.

پس از ثبت سفارش حداکثر ظرف مدت ۱ روز غیرتعطیل سفارش ارسال می شوند و در صورت تاخیر سفارش، موضوع به اطلاع خریدار خواهد رسید

در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و فروشگاه مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.

شماره موبایل یا ایمیلی که مشتری به عنوان راه ارتباطی خود ثبت می‌کند، مورد تائید مشتری بوده و تمام ارتباطات فروشگاه با ایشان (شامل اعلان‌های پیامکی یا سرویس ایمیل) از این طریق صورت می‌گیرد. جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه، امکان دارد فروشگاه برای اعضای خود اعلان پیامکی یا ایمیل ارسال کند که در صورت عدم تمایل ایشان، می‌تواند این سرویس را لغو نمایند.

تنها مرجع رسمی مورد تائید ما برای ارتباط با کاربران، همان اطلاعات و شماره‌های ثبت شده در صفحه درباره‌ی ما می‌باشد و غیر از آن از راه دیگری با کاربران تماس نمی‌گیریم. کاربران نیز جهت برقراری ارتباط، می‌توانند از آدرس‌های ذکر شده در صفحه درباره ما استفاده کنند.

ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و پذیریش قوانین فروشگاه بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه نماید و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت کند.

مشتری می تواند محصولات را به سبد خرید خود اضافه نماید و برای ادامه فرآیند خرید نیاز به ثبت نام در سایت می باشد

ثبت نشانی (مشتری بایستی نشانی معتبر خود را در بخش نشانی‌ها ثبت نماید، در غیر این صورت مسئولیت هر گونه ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان خواهد بود. همچنین مشتری می‌تواند اطلاعات شخص دیگری را به عنوان گیرنده‌ی سفارش ثبت نمایند که در این صورت ارائه کارت شناسایی معتبر به هنگام دریافت کالا توسط گیرنده الزامی خواهد بود)

مشتری می‌تواند مبلغ سفارش را از درگاه پرداختی که توسط فروشگاه به آن منتقل می‌شود، پرداخت نماید.

پس ار انجام تراکنش در درگاه پرداخت و انتقال به صفحه جزئیات سفارش، اطلاعات پرداخت موفق/ناموفق برای مشتری نمایش داده خواهد شد

در صورت وجود سوال یا وجود مشکل در فرآیند خرید از قسمت پشتیبانی پروفایل کاربری یا برقراری تماس موضوع را به به اطلاع فروشگاه برسانید

مشتری می تواند از قسمت پنل کاربری خود اطلاعات سفارش های خود را پیگیری نماید

تمامی سفارشات در فروشگاه در روزهای کاری (به استثنای تعطیلات عمومی) بررسی و اعلام موجودی می‌شوند و سفارشاتی که در ایام تعطیلات ثبت می‌شوند، در اولین روز پس از تعطیلات بررسی و در صورت موجودی ارسال می‌شوند. البته ثبت سفارش در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان پذیر می‌باشد. پس از ارسال سفارش، اطلاعات رهگیری سفارش ثبت می‌شود

تمامی سفارشات حداکثر ۱ روز برای شهر بیرجند و ۲ روز برای سایر شهرها ارسال می‌شوند. منظور از ارسال، صرفا تحویل مرسوله به شرکت خدمات پستی می‌باشد و زمان رسیدن مرسوله به شهر مشتری، بسته به عواملی همچون فاصله از مبدا، مواجهه با تعطیلات پیش رو یا ... متفاوت می‌باشد.

به صورت کلی فروشگاه سفارش را از ۲ طریق با شرکت‌های پست جمهوری اسلامی، تیپاکس ارسال می‌کند که گاهی می‌تواند بر اساس انتخاب مشتری تعیین شود. البته در صورتی که سفارش درون شهری باشد شیوه‌ی ارسال متفاوت است و به اطلاع خریدار خواهد رسید

پیش از پرداخت مبلغ سفارش، با توجه به شهر محل سکونت مشتری و میزان خرید، هزینه‌ی ارسال (رایگان، پرداخت کامل، پیش پرداخت یا پرداخت در محل) به اطلاع مشتری می‌رسد.

مشتریان محترم بایستی پیش از دریافت مرسوله و امضا، از صحت و سلامت بسته‌ی مرسوله اطمینان حاصل نمایند. دقت داشته باشید بسته‌بندی بایستی سالم و بدون ایراد یا ضربه خوردگی ظاهری باشد، در غیر این صورت از تحویل گرفتن آن خودداری نمائید و بلافاصله موضوع را با فروشگاه درمیان بگذارید.

طبق دستورالعمل پلیس محترم فتا در هنگام تحویل سفارشات آنلاین (سفارشاتی که پرداخت آنها از درگاه پرداخت و آنلاین بوده است)، ارائه کارت ملی مطابق با اطلاعات فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را به صورت آنلاین انجام داده است، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید در قسمت قبل از پرداخت سفارش نام فرد تحویل گیرنده را مشخص نماید، در غیر اینصورت عواقب آن (اعم از ارسال مجدد یا تحویل نشدن سفارش، ارسال مجدد و...) بر عهده مشتری خواهد بود.

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد

در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی یا عدم تامین کالا در زمان مشخص، موضوع به اطلاع مشتری خواهد رسید و در صورت عدم درخواست جایگزین کالا یا کالاها، مبلغ پرداخت شده حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

اگر مشتری از خرید منصرف شده باشد، بایستی با فروشگاه ارتباط گرفته و خواستار لغو سفارش شود. فروشگاه نیز با توجه به وضعیت سفارش (بسته‌بندی شده یا ارسال شده) و با هماهنگی مشتری، نسبت به شیوه‌ی بازگشت وجه با ایشان توافق خواهد کرد.

آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل برطبق رویه ها در لحظه تحویل به مشتری و یا ۲۴ ساعت پس از آن تحویل کالا اعلام گردد. درغیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف می باشد.

دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته‌بندی و در شرایط اولیه باشد، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.

امکان برگشت کتاب پس تحویل وجود ندارد، همچنین در مواردی که مرجوعی سلیقه ای نباشد مشتری می تواند با فروشگاه ازتباط برقرار نموده و موارد را پیگیری نماید

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری برای فروشگاه محفوظ است. بدیهی است مبلغ واریز شده توسط مشتری در اسرع وقت طی ۴۸ ساعت کاری به خساب اعلام شده توسط مشتری عودت داده خواهد شد و مشتری با آگاهی از این قوانین، در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.